Ссылка пасхалка, если вы хотите — подписаться на автора и его блог
<aside> ☝
Какие вопросы задавать, чтобы решить проблему пользователя
</aside>
На этом этапе ты расспрашиваешь о контексте, в котором по твоим предположениям может возникнуть потребность в продукте, и о проблемах, которые пользователи обычно встречают. Здесь важно задать вопросы так, чтобы, не рассказывая о продукте, узнать, есть ли вообще в жизни пользователя место продукту, возникают ли ситуации, когда продукт может быть нужен.
Пример. Проверим, нужен ли офис-менеджерам небольших и средних компаний отдельный сервис для заказа канцтоваров.
Проверка осознанности
– Расскажите, из чего состоит ваш обычный рабочий день?
– С какими сложностями вы сталкиваетесь на протяжении дня? Какие рабочие моменты вы хотели бы сделать лучше?
– Какие сервисы вы используете в работе?
– Кто обычно заказывает в офисе канцтовары? Кто выбирает поставщиков?
– Если вы заказываете товары, как вы выбираете, где их покупать? Как вы рассчитываете количество?
– Расскажите, как это обычно происходит. Например, опишите прошлый случай – что вы делали?
– Есть ли моменты в процессе выбора и заказа канцтоваров, которые вас расстраивают? Что вы хотели бы улучшить?
– Какие инструменты вы используете при заказе канцтоваров?
– Храните ли вы историю покупок и отношений с поставщиками, следите ли за остатками?
Негативное направление ответов
– Знаете, заказываю, как получится. Не задумывалась об этом.